Retourneren

Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je een product kunt retourneren en waar je op moet letten.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst een product zonder opgave van reden te retourneren, mits het product ongeopend en ongebruikt is.

Let op!

Voor verbruiks- en/of hygiëneproducten (zoals huidverzorging, serums, crèmes, maskers, etc.) geldt dat de verpakking niet geopend en/of het product niet gebruikt mag worden. Het uitgangspunt is dat je het product uitsluitend mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen. Ben je als klant verder gegaan dan toegestaan, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daaruit voortvloeit. Bij retour van een hygiëneproduct wordt een waardevermindering van 100% toegepast.

Retourneren

• Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons kenbaar maken dat je de aankoop ongedaan wilt maken. Na aanmelding heb je vervolgens nogmaals 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kunt ook zonder voorafgaande melding de producten binnen 14 dagen terugsturen, mits je daarbij een duidelijke mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.
• Bij retourzendingen hebben wij een ingevuld retourformulier nodig om de retour te kunnen verwerken. Dit formulier dient aanwezig te zijn in het pakket. Je kan hiervoor gebruik maken van ons retourformulier.
• Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping. Gebruik hiervan is echter niet verplicht.
• Is je pakket niet compleet, zijn er problemen met de levering of klopt je bestelling niet? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@cccosmetics.nl of +31 6 29501089. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en de betreffende producten.
  
  Door binnen 48 uur contact met ons op te nemen, kunnen we dit zo snel mogelijk voor je oplossen. Stuit je na 48 uur op problemen? Neem ook dan gerust contact met ons op.
• De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening. We raden aan het verzendbewijs goed te bewaren. In geval van garantie ontvang je van ons een retourlabel nadat het defect is gemeld.
• Om je retour zo snel mogelijk te verwerken, verzoeken wij je het pakket rechtstreeks naar ons retouradres te sturen. Stuur een retourpakket nooit naar een pakketpunt.
• Niet-identificeerbare retourzendingen worden maximaal 1 maand bewaard. De klant kan zich in die periode melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakket via eigen administratie verwerkt en kan er niet meer over gecorrespondeerd worden.
• Je ontvangt het aankoopbedrag inclusief standaard leveringskosten binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping. Eventuele meerkosten als gevolg van een door jou gekozen duurdere leveringsmethode worden niet vergoed. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd.
• De terugbetaling vindt plaats zodra wij de goederen hebben ontvangen, of zodra je hebt aangetoond dat de producten zijn geretourneerd, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Het retouradres is:
CCCosmetics
Levantplein 54
1019 MB Amsterdam
Nederland

Contact:
E-mailadres: info@cccosmetics.nl
Telefoonnummer: +31 6 29 50 10 89

Let op: zorg er altijd voor dat je bij het aanmaken van een retourlabel kiest voor levering op ons retouradres, en niet voor aflevering bij een pakketpunt of afhaalpunt. Retourzendingen die naar een pakketpunt worden gestuurd, kunnen niet door ons worden opgehaald en worden niet in behandeling genomen. Controleer het afleveradres daarom altijd zorgvuldig. Indien een retour toch naar een pakketpunt wordt verzonden, blijft dit op risico van de verzender en kan dit leiden tot vertraging of terugzending.